NEUROCENTRICS, SUS MARCAS O PROFESIONALES ASOCIADOS
Cédula Jurídica: 3-102-965816 S.R.L
San José, Costa Rica
Actualizado el 1 de Marzo del 2025.
CONSENTIMIENTO INFORMADO Y POLÍTICAS GENERALES DE SERVICIO
Texto único aplicable a todos los servicios clínicos
Rige a partir de leído conforme y la firma física.
Por medio de este texto, la persona consultante o, cuando corresponda, su representante legal o encargado, manifiesta de forma libre, voluntaria e informada su consentimiento para participar en los servicios clínicos brindados por Neurocentrics S.R.L., a través de sus marcas y profesionales autorizados.
Los servicios son brindados por profesionales en psicología debidamente colegiados ante el Colegio Profesional de Psicólogos de Costa Rica (CPPCR), bajo los estándares éticos, deontológicos y legales vigentes en la República de Costa Rica.
El presente documento aplica indistintamente a los siguientes tipos de servicio:
a) Procesos de Evaluación y Diagnóstico Neuropsicológico y/o Psicológico.
b) Procesos de Terapia Psicológica e Intervención Clínica.
c) Programas de Intervención Neuropsicológica (incluido NeuroEmpower™ y similares).
d) Programas de Entrenamiento Cognitivo con plataformas tecnológicas.
e) Talleres, capacitaciones y sesiones psicoeducativas.
f) Cualquier otro servicio clínico ofrecido por Neurocentrics S.R.L. y sus marcas.
Alcance del servicio: Comprendo que el servicio contratado se limita estrictamente a lo indicado en la Sección III. Un proceso de evaluación no constituye terapia, y un proceso de terapia no incluye evaluación diagnóstica. En caso de requerir servicios complementarios, estos se coordinan y cobran por separado.
Sin garantía de resultados específicos: Comprendo que ningún proceso clínico puede garantizar resultados determinados ni plazos exactos de mejoría. Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo mi participación activa, constancia, condiciones médicas, apoyo del entorno y circunstancias personales. Neurocentrics S.R.L. y sus profesionales no garantizan resultados específicos.
Participación activa: Comprendo que los resultados del proceso dependen en gran medida de mi compromiso personal, asistencia a las sesiones, realización de actividades propuestas y aplicación constante de las estrategias aprendidas. El profesional brinda las herramientas y el acompañamiento; la implementación fuera de consulta es responsabilidad del participante.
Trabajo entre sesiones: Cuando el proceso lo requiera, comprendo que parte importante del trabajo ocurre fuera del consultorio mediante actividades estructuradas, ejercicios, autorregistros y estrategias de aplicación cotidiana.
Responsabilidad en la gestión de citas: La responsabilidad de agendar, reprogramar y dar seguimiento a las citas corresponde exclusivamente al consultante o su representante legal. El equipo profesional no realizará recordatorios personalizados ni asumirá la gestión activa de la agenda.
Coordinación de citas: Las sesiones se coordinan a través del WhatsApp de servicio asignado o el enlace de agendamiento oficial. Las citas deben reservarse con al menos una semana de anticipación. Las confirmaciones llegan vía correo electrónico y ocasionalmente por WhatsApp. El número de WhatsApp de recordatorios automáticos no es el mismo que el de servicio al consultante.
Puntualidad: Solicito presentarme al menos quince (15) minutos antes de cada sesión presencial o conectarme puntualmente en modalidad virtual. Retrasos mayores a diez (10) minutos podrán implicar la cancelación de la sesión, con posibilidad de reprogramación sin costo adicional.
Continuidad del proceso: En caso de que transcurran dos (2) semanas consecutivas sin asistencia y sin justificación formal previa, el proceso se dará por cancelado. Esta medida responde a la necesidad técnica de mantener la secuencialidad, validez y coherencia clínica del proceso. Si desea retomarlo posteriormente, el número de sesiones podría modificarse según criterio profesional.
Canales de comunicación: Para consultas o información relevante durante el proceso, el canal oficial es el WhatsApp de servicio asignado. Para asuntos de carácter privado, el correo electrónico del profesional tratante.
Contacto vía llamada: Los profesionales de Neurocentrics no tienen obligación de atender llamadas telefónicas para consultas o recibir información, salvo estricta necesidad previamente coordinada. Los medios digitales asignados permiten mayor eficiencia, supervisión y respaldo de las comunicaciones.
Entrega de informes en procesos de evaluación: No se brindará retroalimentación parcial después de cada sesión de aplicación de pruebas. El informe se entrega exclusivamente al finalizar el proceso completo.
Entrega a mayores de edad: Los resultados serán entregados exclusivamente a la persona evaluada, en respeto al principio de confidencialidad y autonomía. Si el consultante desea que un tercero tenga acceso, deberá autorizarlo de forma expresa y escrita.
Entrega en menores de edad: Los resultados y el informe serán entregados únicamente a los padres de familia o encargados legales acreditados. Será responsabilidad exclusiva de estos decidir con quién compartir la información, eximiendo a Neurocentrics S.R.L. de cualquier uso posterior que terceros hagan del documento.
Cancelación del proceso: Si el proceso se suspende por decisión de cualquiera de las partes, no se reembolsará ningún monto por las sesiones ya realizadas. En procesos de evaluación inconclusos, se brindará un informe general no diagnóstico sobre las pruebas aplicadas.
Política de reembolso: Si el proceso fue pagado de contado y se suspende, no existirá reembolso por sesiones realizadas o pendientes. Sin embargo, el monto equivalente a sesiones pendientes podrá considerarse como crédito disponible para retomar el proceso o aplicar en otro servicio de Neurocentrics S.R.L.
Seguros médicos y facturación: Neurocentrics S.R.L. no mantiene convenios directos con compañías aseguradoras, salvo que se indique expresamente. Cuando el consultante desee gestionar un reembolso, se emitirá la factura electrónica y documentación clínica conforme a la normativa vigente. La aprobación del reembolso depende exclusivamente de la póliza contratada y los criterios de la aseguradora. Es responsabilidad del consultante verificar previamente la cobertura, requisitos y exclusiones antes de iniciar el proceso.
Facturación en menores de edad: Si el asegurado principal es el padre, madre o encargado legal, la factura podrá emitirse a nombre del asegurado principal, previa coordinación con el profesional antes de la emisión. No se realizarán modificaciones posteriores.
Acompañamiento obligatorio: Toda persona menor de edad deberá asistir a consulta acompañada por un adulto responsable. No está permitido dejar al menor solo en el establecimiento; el acompañante deberá permanecer en la sala de espera durante toda la sesión. El incumplimiento podrá conllevar la suspensión de la atención.
Visitas a centros educativos: Las sesiones con educadores son virtuales. Las visitas presenciales a centros educativos constituyen un servicio adicional y opcional no obligatorio. El costo será informado previamente en caso de aplicarse. La no realización de visitas presenciales no afecta la calidad del proceso, ya que la coordinación puede realizarse de forma virtual o telefónica.
Profesionales colaboradores: El servicio podrá ser brindado por profesionales colaboradores debidamente acreditados ante el CPPCR, bajo la supervisión y dirección clínica de Neurocentrics S.R.L.
Formación profesional y pasantías: En algunos procesos podrán participar pasantes en calidad de observadores o asistentes, siempre bajo aprobación previa del consultante o su representante legal, garantizando estricta confidencialidad y supervisión.
Respeto y convivencia: No se tolerarán faltas de respeto ni conductas inapropiadas hacia el personal. De comprobarse, se podrá suspender el servicio sin obligación de reembolsar por los servicios ya brindados.
Uso de información con fines científicos: Los resultados de las pruebas podrán ser utilizados con fines de investigación científica y/o académica, garantizando en todo momento la confidencialidad y el anonimato, sin revelar datos personales ni información que permita la identificación del participante. La decisión de autorizar o no este uso no afectará la atención clínica brindada.
La información obtenida durante cualquier proceso será estrictamente confidencial y se resguardará conforme al Código de Ética y Deontológico del Colegio Profesional de Psicólogos de Costa Rica (CPPCR), la Ley N° 6044 de Colegiatura Obligatoria, la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y demás normativa aplicable.
La confidencialidad podrá ser exceptuada únicamente en los siguientes casos:
a) Riesgo inminente para la vida o integridad física de la persona consultante o de terceros.
b) Orden judicial o requerimiento de autoridad legal competente.
c) Situaciones de abuso o maltrato contra personas menores de edad o personas en condición de vulnerabilidad, conforme a la legislación vigente.
d) Autorización expresa y escrita de la persona consultante o del representante legal.
La persona consultante y/o su representante legal tienen derecho a:
Neurocentrics S.R.L. — Cédula Jurídica 3-102-965816
Vigente a partir de 1 de Marzo, 2025
“Más de 10,000 personas han transformado su relación con el cerebro a través de las marcas de Neurocentrics.”
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